Finlandssvenska Niclas Samuelsson, ny kundrelationschef vid Frendy i Vasa, är en erfaren försäljare med över 10 års erfarenhet. Han imponerades av Frendys snabba och tydliga rekryteringsprocess. ”Frendy visste vad företaget sökte. Några dagar efter intervjun fick jag ett telefonsamtal och erbjöds arbete”, berättar Niclas.

”Frendy visste vad företaget ville ha. Det gav en bra bild”

Niclas såg första gången Frendys platsannons på Facebook. Han hade ingen tidigare erfarenhet av Frendy, men de företag i Vasa som hade fusionerats med företaget var redan bekanta. ”En gammal kollega berättade mer om företaget. Företaget verkade ha vuxit bra och företagsförvärven övertygade. Frendy hade en tydlig vision och webbplatsen såg bra ut”, minns han.

Niclas sökte tjänsten och kom snabbt till den första intervjun som genomfördes per telefon. Niklas hade svårt att hitta en lämplig tidpunkt för intervjun mitt i det hektiska kundarbetet, men lyckligtvis var Frendys rekryterare flexibel och en lämplig tidpunkt kunde hittas. Den andra intervjun hölls på plats på kontoret i Vasa, och några dagar senare ringde företaget Niklas och erbjös ett jobb. ”En snabb process. Frendy visste vad företaget ville ha. Det gav en bra bild”, berättar Niclas.

”Jag hamnade direkt i den så kallade djupa änden. Bra, men spännande”

Niclas började som kundrelationschef i maj och fick genast efter introduktionen träffa kunder. ”Jag hamnade direkt i den så kallade djupa änden. Bra, men spännande”, kommenterar han. Niklas har tidigare erfarenhet av B2B-försäljning, men det bredare ansvaret som kundrelationschef lockade honom till Frendy.

Niklas arbetsuppgifter innefattar att ta hand om utsedda kundrelationer samt att förvärva nya kunder i Österbotten. En typisk arbetsdag inleds med en genomgång av e-postmeddelanden och telefonsamtal, och kundbesöken planeras noggrant och kundbesöken görs i hela västkustområdet.

”Jag frågar alltid nya kunder på vilket språk de vill ha service”

På Frendys kontor i Vasa spelar svenska en viktig roll eftersom de flesta av kunderna är svenskspråkiga. På kontorsdörren står det ”Välkommen” och under kaffepauserna hörs ett sorl på svenska, eftersom alla medarbetare på kontoret i Vasa kan svenska. ”Uppskattningsvis över 60 % av kunderna är svenskspråkiga. Jag frågar alltid nya kunder på vilket språk de vill ha service”, säger Niclas. Niclas är själv finlandssvensk och hans kunskaper i svenska har varit en stor fördel när han har arbetat i Österbotten. ”I Österbotten klarar vi oss inte utan svenska”, säger han.

På kontoret i Vasa är atmosfären enligt Niklas utmärkt. ”Alla får hjälp om det bara finns tid. Man vill ha snabba lösningar och det bästa slutresultatet för kunden. Jag har märkt att man helt öppet kan ställa frågor om det är något man inte vet”, sammanfattar Niclas. Han uppskattar den öppna atmosfären och att man vid Frendly talar direkt och ärligt.

”Om man gör något så gör man det ordentligt!”

Niclas vill utvecklas i sin karriär och gå vidare inom Frendy. ”Eftersom jag är ny är mitt huvudmål att lära känna mina kunder och deras behov och därigenom betjäna dem på bästa möjliga sätt. Om några år vill jag göra mer och göra karriär inom huset”, säger han. Niclas förväntar sig att hans team ska vara uppriktiga och ha en öppen dialog. Han uppskattar att man hos Frendly får direkt och ärlig respons.

Fritiden tillbringar Niclas med familjen och tiden blir inte lång när junior, 2 år gammal, svarar för farten. Niclas gillar också att göra musik. Särskilt rock- och metallmusik ligger honom varmt om hjärtat. Niclas är social och gillar att träffa nya människor. ”Om jag gillar något är det allt eller ingenting. Och gör man något så gör man det ordentligt”, summerar han.